Zastosowania → Serwisy elektroniki i automatyki
Automat serwisowy dla serwisu elektroniki i automatyki
Klientami serwisów elektroniki i automatyki są często firmy — sterownik czy falownik przywozi pracownik techniczny, niekoniecznie w godzinach pracy obu stron naraz. SerwisBOX pozwala odebrać naprawiony moduł bez umawiania konkretnej godziny i bez angażowania osoby z serwisu do samego przekazania.
Typowe problemy, które rozwiązuje
- klient firmowy (dział utrzymania ruchu) ma inne godziny pracy niż serwis
- zlecenia bywają zamiejscowe — po odbiorze sprzętu nikt nie chce jechać drugi raz, jeśli trafi na zamknięte drzwi
- drobne moduły (sterowniki, panele HMI, karty elektroniczne) łatwo pomylić przy ręcznym wydawaniu kilku zleceń naraz
- potrzebna jest jasna informacja, kto i kiedy odebrał dany moduł — do rozliczeń i dokumentacji
Jak to wygląda w praktyce
Po naprawie moduł trafia do skrytki, a osoba upoważniona po stronie klienta dostaje kod SMS — może przyjechać po niego dowolnego dnia, także poza godzinami pracy serwisu. Panel WWW pokazuje historię wszystkich otwarć skrytek, więc zawsze wiadomo, kiedy dane zlecenie zostało faktycznie odebrane.
Integracja z systemem zgłoszeniowym lub CRM pozwala połączyć numer zlecenia serwisowego z konkretną skrytką — zakres integracji ustalamy indywidualnie, zależnie od systemu, którego już używasz.
Porozmawiajmy o integracji
Opowiedz nam, jak dziś obsługujesz zgłoszenia — sprawdzimy, jak włączyć w to SerwisBOX.